Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi paquete?
Esto depende en gran medida del lugar donde vivas y del método de envío que elijas. Consulta nuestra página de envíos para obtener más información.
¡Mi paquete aún no ha llegado!
Debido a la temporada alta, algunos pedidos pueden demorar más de lo habitual, pero ten la seguridad de que tu paquete está en camino. Si no has recibido el paquete después de 30 días desde que realizaste el pedido, contáctanos. Nuestro equipo de atención al cliente podrá verificar el estado de tu pedido.
Mi número de seguimiento no funciona.
Por favor, vuelva a comprobar el número de seguimiento en el resumen de su pedido. Espere de 2 a 3 días hábiles para recibir las actualizaciones del envío.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Recibirá una notificación por correo electrónico con actualizaciones sobre el estado de su pedido. El número de seguimiento se le proporcionará por correo electrónico.
He recibido una confirmación de entrega, pero no tengo el paquete.
Por favor, consulte con sus vecinos y con las personas con las que comparte la vivienda, tal vez alguien lo haya recogido por usted. Alternativamente, póngase en contacto con su oficina de correos local o con su servicio de mensajería para encontrar el paquete.
Me equivoqué en mi dirección de envío, ¿Qué debo hacer?
Comuníquese con nosotros a store.altapintaoficial@gmail.com de inmediato si tiene alguna duda sobre el error. Indique su correo electrónico, nombre completo y dirección de envío correcta. Actualizaremos los detalles de envío y le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información revisada. Tenga en cuenta que una vez que se envíe el paquete, no podremos realizar ningún cambio.
¿Puedo utilizar un apartado postal o una dirección militar APO/FPO?
Lamentablemente, nuestros socios de envío no pueden realizar entregas a apartados postales o direcciones militares APO/FPO debido a limitaciones logísticas.
¿Me pueden cobrar derechos de importación?
Tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación e impuestos una vez que el envío llegue a tu país. Los impuestos pueden variar según el país al que se envíe el pedido. Cada país/estado tiene su propio umbral a partir del cual se aplicarán los impuestos. Ponte en contacto con tu oficina de aduanas para conocer los importes y porcentajes específicos. La tienda no puede controlar y no es responsable de los derechos/impuestos aplicados a tu paquete y no cubrirá ningún cargo adicional por el despacho de aduanas. Ten en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Puede simplemente enviarnos un correo electrónico a store.altapintaoficial@gmail.com o completar el formulario de contacto aquí .
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, Amex) y pagos con PayPal y Mercadopago.
He cambiado de opinión, ¿puedo cancelar el pedido?
Sí, tienes derecho a cancelar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Si el paquete ya se envió, deberás esperar hasta que llegue y enviárnoslo para que te reembolsemos el importe.
No me gusta mi artículo, ¿puedo devolverlo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, tiene todo el derecho a hacerlo. Para obtener más información, consulte la política de reembolso aquí .
Mi artículo llegó dañado o incorrecto. ¿Puedo devolverlo?
Los artículos dañados o incorrectos se pueden cambiar o reembolsar. Envíe un correo electrónico a store.altapintaoficial@gmail.com para obtener un artículo nuevo o un reembolso completo. En algunos casos, es posible que se le solicite que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento del sistema de pago.
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